APA Style

Kaizen Strategies for Customer Care (Kepedulian pada pelanggan) : Cara menciptakan program kepedulian pada pelanggan yang ampuh dan menerapkannya. (1998). Batam: Interaksara.

MLA Style

Kaizen Strategies for Customer Care (Kepedulian pada pelanggan) : Cara menciptakan program kepedulian pada pelanggan yang ampuh dan menerapkannya. . Batam: Interaksara, 1998. Text.